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◆タイのコロナ◆エアアジア・スクートの払い戻しに3~4ヶ月:LCC経営危機

この記事は 約7 分で読めます。

新型コロナの影響で、タイと日本を繋ぐ国際線は絶望的に全線が運休・減便へ。今でこそ、タイが国際線の飛行禁止などの措置を発動し致し方ないが、当初はLCCの一方的なキャンセルや払い戻しできない状態にユーザーは大ブーイング…
管理人は、5月の一時帰国のエアアジアのフライトがいち早くキャンセルされてしまったので、スクートで同じ日のチケットを取り直しました。
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しかし、そのフライトもキャンセルとなり、バンコク⇄日本の2往復分のキャンセルチケットを抱えることになってしまいました…
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エアアジアのチケットの返金をリクエストをしようとすると、オンラインシステム(チャットボット AVA)がフリーズしたまま反応なし…
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何度かトライして、半ば諦め、放置していたところ、エアアジアのCEOのメッセージが送られてきました…

◆新型コロナ◆未曾有の苦境に喘ぐ航空業界:JALとANAへ政府保証

429 Too Many Requests

◆タイ・エアアジア◆コロナの影響で日本路線一時運休:6月16日まで

◆タイ・エアアジア◆コロナの影響で日本路線一時運休:6月16日まで
タイ・エアアジアXが、新型コロナの影響で日本路線の一時運休を発表。 運休期間は、3月16日から6月16日。対象となるのは、バンコクと成田、大阪、札幌、名古屋、福岡を結ぶ全路線。予約者にはメールで通知。

◆タイのコロナ◆日本・タイ間の国際線運休状況アップデート【3月26日】

◆タイのコロナ◆日本・タイ間の国際線運休状況アップデート【3月26日】
新型コロナの影響で、日本・タイ間の国際線の多くが運休や減便の対応。 日系航空会社、LCC、各社の対応はまちまちで注意が必要。 当面、減便や運休状況を注意深く確認する必要がある。

エアアジア・グループCEO トニー・フェルナンデスからのメッセージ

私たちは社員を雇用し続けている数少ない航空会社です。エアアジアは家族であり、彼らにも生活があり、守るべき家族がいます。私とカマルディンは現在給料を全て返上しています。また社員も一定の割合で給与の削減を行っています。

今回、お客様のご旅行に影響があったことを大変申し訳なく思ってます。他の航空会社同様、エアアジアも各国の感染症予防の規制により数多くのフライトをキャンセルせざるを得ませんでした。フライトの払い戻しを受けられないことに不満を感じている方も多いのは承知していますが、代替案として、クレジットアカウントへの変換をご案内しています。この対応は、現時点で我々ができる最良の解決策であると信じています。80%以上のお客様がこのクレジットアカウントへの変換を受け入れていただいていることに本当に感謝しています。365日間の有効期間があり、フライトの日程を何度でも変更できるクレジットアカウントへの変換をお勧めしていますが、条件を満たす場合には返金のご要望も受け付けています。ただし、リクエストの数が非常に多いため、12週間から16週間ほどかかる場合があります。

また、チャットボット AVAに対するご意見も拝見しています。皆様からいただいたご意見を真摯に受け止め、AVAチームは毎日システムを改善しています。現在、このチームとAVAは、通常の10倍のリクエストを処理しており、これは、毎日約50万人の方に利用されているということを意味しています。

予想外の事態につき、現在通常よりもはるかに多くの問い合わせをいただいています。お客様のリクエストにお答えするため、部門の垣根をなくしカスタマーサポートチームを増員し、24時間体制で対応をしていますが、対応まで時間がかかっていることをご理解いただけますと幸いです。この事態は一時的なものであり、近いうちにまた、空を赤色の飛行機でいっぱいにできることを願っています。

それまでどうか、皆様が安全で健康でありますように。

スクート は簡単に払い戻しを受け付け!

スクート から払い戻し受付のメールが届きました!

スクート からの提案は、

  1. 購入金額の120%でポイント付与、2~4週間で対応
  2. 購入金額を100%返金、14週間で対応

As you will be aware, Covid-19 has had a significant impact on many organizations and, sadly, people. We are sorry that it also affected your travel plans with Scoot.

We have been monitoring the developing COVID-19 situation and reviewing our customer support policies to ensure your peace of mind. We have updated our travel waiver policy and would like to offer you new options for your cancelled booking. Even if you have submitted a refund request previously, the following revised options are now available to you:

Option 1: Receive a refund amounting to 120% of your original itinerary value, in the form of Scoot travel vouchers

  • You will receive this in 2-4 weeks’ time.
  • You have 12 months to use these vouchers to make a new booking, for any travel period available on our website at the time of booking

Option 2: Receive a full refund via the original mode of payment

  • This might take up to 14 weeks to process. We are doing our best to process the refund requests as soon as possible

Please click this link to exercise your preferred option.

Option 2: Receive a full refund via the original mode of payment

ここは、迷わず『Option 2: Receive a full refund via the original mode of payment』を選択します!
右上の黒い『I would like to refund』をクリック!

迷わず『Refund via Mode of Payment』を選んでね!

何度かの確認クリックの末『You have successfully submitted your refund request, and we will start processing it now.』のメッセージを確認しましょう!

受付確認のメールが来た!

Dear Customer, 
We have received a case raised on your behalf 2004XXXX, and are in the midst of processing it.
You have selected a full refund via the original mode of payment :
Please note that the refund to your original mode of payment might take up to 14 weeks. We are doing our best to process the refund requests as soon as possible.
If you have already received a refund in travel vouchers for this booking prior to this email, your original travel voucher will be voided.
If you have any other enquires, you may visit our website for more information.Thank you for choosing to fly with Scoot.
Sincerely,
The Scoot Team

管理人のつぶやき

今回のコロナショックの対応で、今後、どのLCCを利用するかは決まりました。
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スクート 、一択です。
なんと言っても、スクートはシンガポール 航空の子会社ですから。
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ただし、払い戻しもコロナショックで倒産しなければ、ですが…

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