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◆タイのコロナ◆エアアジア・スクートの払い戻しに3~4ヶ月:LCC経営危機

この記事は 約8 分で読めます。

新型コロナの影響で、タイと日本を繋ぐ国際線は絶望的に全線が運休・減便へ。今でこそ、タイが国際線の飛行禁止などの措置を発動し致し方ないが、当初はLCCの一方的なキャンセルや払い戻しできない状態にユーザーは大ブーイング…
管理人は、5月の一時帰国のエアアジアのフライトがいち早くキャンセルされてしまったので、スクートで同じ日のチケットを取り直しました。
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しかし、そのフライトもキャンセルとなり、バンコク⇄日本の2往復分のキャンセルチケットを抱えることになってしまいました…
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エアアジアのチケットの返金をリクエストをしようとすると、オンラインシステム(チャットボット AVA)がフリーズしたまま反応なし…
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何度かトライして、半ば諦め、放置していたところ、エアアジアのCEOのメッセージが送られてきました…

◆新型コロナ◆未曾有の苦境に喘ぐ航空業界:JALとANAへ政府保証

◆新型コロナ◆未曾有の苦境に喘ぐ航空業界:JALとANAへ政府保証
新型コロナの影響で航空業界が苦境に。 日本では航空業界全体で2兆円の政府支援を要請。そのうち、ANA単体で1.3兆円を要請。 JALは子会社の新LCC(ジップエアー)の就航を延期。役員報酬の削減も決定。

◆タイ・エアアジア◆コロナの影響で日本路線一時運休:6月16日まで

◆タイ・エアアジア◆コロナの影響で日本路線一時運休:6月16日まで
タイ・エアアジアXが、新型コロナの影響で日本路線の一時運休を発表。 運休期間は、3月16日から6月16日。対象となるのは、バンコクと成田、大阪、札幌、名古屋、福岡を結ぶ全路線。予約者にはメールで通知。

◆タイのコロナ◆日本・タイ間の国際線運休状況アップデート【3月26日】

◆タイのコロナ◆日本・タイ間の国際線運休状況アップデート【3月26日】
新型コロナの影響で、日本・タイ間の国際線の多くが運休や減便の対応。 日系航空会社、LCC、各社の対応はまちまちで注意が必要。 当面、減便や運休状況を注意深く確認する必要がある。

エアアジア・グループCEO トニー・フェルナンデスからのメッセージ

私たちは社員を雇用し続けている数少ない航空会社です。エアアジアは家族であり、彼らにも生活があり、守るべき家族がいます。私とカマルディンは現在給料を全て返上しています。また社員も一定の割合で給与の削減を行っています。

今回、お客様のご旅行に影響があったことを大変申し訳なく思ってます。他の航空会社同様、エアアジアも各国の感染症予防の規制により数多くのフライトをキャンセルせざるを得ませんでした。フライトの払い戻しを受けられないことに不満を感じている方も多いのは承知していますが、代替案として、クレジットアカウントへの変換をご案内しています。この対応は、現時点で我々ができる最良の解決策であると信じています。80%以上のお客様がこのクレジットアカウントへの変換を受け入れていただいていることに本当に感謝しています。365日間の有効期間があり、フライトの日程を何度でも変更できるクレジットアカウントへの変換をお勧めしていますが、条件を満たす場合には返金のご要望も受け付けています。ただし、リクエストの数が非常に多いため、12週間から16週間ほどかかる場合があります。

また、チャットボット AVAに対するご意見も拝見しています。皆様からいただいたご意見を真摯に受け止め、AVAチームは毎日システムを改善しています。現在、このチームとAVAは、通常の10倍のリクエストを処理しており、これは、毎日約50万人の方に利用されているということを意味しています。

予想外の事態につき、現在通常よりもはるかに多くの問い合わせをいただいています。お客様のリクエストにお答えするため、部門の垣根をなくしカスタマーサポートチームを増員し、24時間体制で対応をしていますが、対応まで時間がかかっていることをご理解いただけますと幸いです。この事態は一時的なものであり、近いうちにまた、空を赤色の飛行機でいっぱいにできることを願っています。

それまでどうか、皆様が安全で健康でありますように。

スクート は簡単に払い戻しを受け付け!

スクート から払い戻し受付のメールが届きました!

スクート からの提案は、

  1. 購入金額の120%でポイント付与、2~4週間で対応
  2. 購入金額を100%返金、14週間で対応

As you will be aware, Covid-19 has had a significant impact on many organizations and, sadly, people. We are sorry that it also affected your travel plans with Scoot.

We have been monitoring the developing COVID-19 situation and reviewing our customer support policies to ensure your peace of mind. We have updated our travel waiver policy and would like to offer you new options for your cancelled booking. Even if you have submitted a refund request previously, the following revised options are now available to you:

Option 1: Receive a refund amounting to 120% of your original itinerary value, in the form of Scoot travel vouchers

  • You will receive this in 2-4 weeks’ time.
  • You have 12 months to use these vouchers to make a new booking, for any travel period available on our website at the time of booking

Option 2: Receive a full refund via the original mode of payment

  • This might take up to 14 weeks to process. We are doing our best to process the refund requests as soon as possible

Please click this link to exercise your preferred option.

Option 2: Receive a full refund via the original mode of payment

ここは、迷わず『Option 2: Receive a full refund via the original mode of payment』を選択します!
右上の黒い『I would like to refund』をクリック!

迷わず『Refund via Mode of Payment』を選んでね!

何度かの確認クリックの末『You have successfully submitted your refund request, and we will start processing it now.』のメッセージを確認しましょう!

受付確認のメールが来た!

Dear Customer, 
We have received a case raised on your behalf 2004XXXX, and are in the midst of processing it.
You have selected a full refund via the original mode of payment :
Please note that the refund to your original mode of payment might take up to 14 weeks. We are doing our best to process the refund requests as soon as possible.
If you have already received a refund in travel vouchers for this booking prior to this email, your original travel voucher will be voided.
If you have any other enquires, you may visit our website for more information.Thank you for choosing to fly with Scoot.
Sincerely,
The Scoot Team

管理人のつぶやき

今回のコロナショックの対応で、今後、どのLCCを利用するかは決まりました。
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スクート 、一択です。
なんと言っても、スクートはシンガポール 航空の子会社ですから。
 :
ただし、払い戻しもコロナショックで倒産しなければ、ですが…

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タイ政府が、9月15日、外国人観光客の入国を承認。 最長270日間の特別観光ビザ(通称:STV)を許可し、10月から発給の予定。 ただし、これまでのビジネス渡航者と同様の申請プロセス、保険加入、検疫義務は継続見込み。
◆速報◆タイ入国:長期滞在者と永住者◆CCSAが入国許可グループに推奨か
タイの新型コロナ管理センター(CCSA)長官が、長期滞在者と永住者を次のタイ入国許可のグループに推奨すると発言。高い購買力を持つことが推薦の理由。14日間の検疫隔離は必須。 今後、政府の承認プロセスに掛かるのかは、現時点では未定。
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ビジネス渡航者向けのPCR検査と陰性証明書発行に協力する医療機関が公開された。 日本政府が、ベトナム、タイ、オーストラリア、ニュージーランドとの往来再開を進める中、陰性証明書の取得がネックとなっていた。 ようやく準備が整いつつある模様…

厚生労働省 公式 LINE アカウント

◆新型コロナ:厚生労働省◆感染症情報 LINE公式アカウント:QRコード
LINE株式会社は、厚生労働省の要請を受け、新型コロナウイルスの発生状況や予防法などの情報を広く提供するため、「新型コロナウイルス感染症情報 厚生労働省」LINE公式アカウントを開設したことをお知らせいたします。

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