◆タイのコロナ◆エアアジア・スクートの払い戻しに3~4ヶ月：LCC経営危機

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新型コロナの影響で、タイと日本を繋ぐ国際線は絶望的に全線が運休・減便へ。今でこそ、タイが国際線の飛行禁止などの措置を発動し致し方ないが、当初はLCCの一方的なキャンセルや払い戻しできない状態にユーザーは大ブーイング…

管理人は、5月の一時帰国のエアアジアのフライトがいち早くキャンセルされてしまったので、スクートで同じ日のチケットを取り直しました。
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しかし、そのフライトもキャンセルとなり、バンコク⇄日本の2往復分のキャンセルチケットを抱えることになってしまいました…
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エアアジアのチケットの返金をリクエストをしようとすると、オンラインシステム(チャットボット AVA)がフリーズしたまま反応なし…
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何度かトライして、半ば諦め、放置していたところ、エアアジアのCEOのメッセージが送られてきました…

★目次はこちら★

エアアジア・グループCEO トニー・フェルナンデスからのメッセージ
スクートは簡単に払い戻しを受け付け！
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エアアジア・グループCEO トニー・フェルナンデスからのメッセージ

私たちは社員を雇用し続けている数少ない航空会社です。エアアジアは家族であり、彼らにも生活があり、守るべき家族がいます。私とカマルディンは現在給料を全て返上しています。また社員も一定の割合で給与の削減を行っています。

今回、お客様のご旅行に影響があったことを大変申し訳なく思ってます。他の航空会社同様、エアアジアも各国の感染症予防の規制により数多くのフライトをキャンセルせざるを得ませんでした。フライトの払い戻しを受けられないことに不満を感じている方も多いのは承知していますが、代替案として、クレジットアカウントへの変換をご案内しています。この対応は、現時点で我々ができる最良の解決策であると信じています。80％以上のお客様がこのクレジットアカウントへの変換を受け入れていただいていることに本当に感謝しています。365日間の有効期間があり、フライトの日程を何度でも変更できるクレジットアカウントへの変換をお勧めしていますが、条件を満たす場合には返金のご要望も受け付けています。ただし、リクエストの数が非常に多いため、12週間から16週間ほどかかる場合があります。

また、チャットボット AVAに対するご意見も拝見しています。皆様からいただいたご意見を真摯に受け止め、AVAチームは毎日システムを改善しています。現在、このチームとAVAは、通常の10倍のリクエストを処理しており、これは、毎日約50万人の方に利用されているということを意味しています。

予想外の事態につき、現在通常よりもはるかに多くの問い合わせをいただいています。お客様のリクエストにお答えするため、部門の垣根をなくしカスタマーサポートチームを増員し、24時間体制で対応をしていますが、対応まで時間がかかっていることをご理解いただけますと幸いです。この事態は一時的なものであり、近いうちにまた、空を赤色の飛行機でいっぱいにできることを願っています。

それまでどうか、皆様が安全で健康でありますように。

https://newsroom.airasia.com/news/jp-a-message-from-tony

スクートは簡単に払い戻しを受け付け！

スクートから払い戻し受付のメールが届きました！

スクートからの提案は、

購入金額の120％でポイント付与、2~4週間で対応
購入金額を100％返金、14週間で対応

As you will be aware, Covid-19 has had a significant impact on many organizations and, sadly, people. We are sorry that it also affected your travel plans with Scoot.

We have been monitoring the developing COVID-19 situation and reviewing our customer support policies to ensure your peace of mind. We have updated our travel waiver policy and would like to offer you new options for your cancelled booking. Even if you have submitted a refund request previously, the following revised options are now available to you:

Option 1: Receive a refund amounting to 120% of your original itinerary value, in the form of Scoot travel vouchers

You will receive this in 2-4 weeks’ time.

You have 12 months to use these vouchers to make a new booking, for any travel period available on our website at the time of booking

Option 2: Receive a full refund via the original mode of payment

This might take up to 14 weeks to process. We are doing our best to process the refund requests as soon as possible

Please click this link to exercise your preferred option.

Option 2: Receive a full refund via the original mode of payment

ここは、迷わず『Option 2: Receive a full refund via the original mode of payment』を選択します！

右上の黒い『I would like to refund』をクリック！

迷わず『Refund via Mode of Payment』を選んでね！

何度かの確認クリックの末『You have successfully submitted your refund request, and we will start processing it now.』のメッセージを確認しましょう！

受付確認のメールが来た！

Dear Customer,
We have received a case raised on your behalf 2004XXXX, and are in the midst of processing it.
You have selected a full refund via the original mode of payment :
Please note that the refund to your original mode of payment might take up to 14 weeks. We are doing our best to process the refund requests as soon as possible.
If you have already received a refund in travel vouchers for this booking prior to this email, your original travel voucher will be voided.
If you have any other enquires, you may visit our website for more information.Thank you for choosing to fly with Scoot.
Sincerely,
The Scoot Team